Mijn bestelling staat op ‘afgeleverd’, maar ik heb niks ontvangen!

Vervelend dat je bestelling volgens de track & trace als afgeleverd staat, terwijl je niks hebt ontvangen. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Hieronder vind je de stappen die je het beste kunt nemen:

1. Controleer het afleveradres
Kijk in je orderbevestiging of het juiste adres is opgegeven. Soms staat er een foutje in het huisnummer of de postcode.

2. Vraag huisgenoten/buren
Het komt regelmatig voor dat een pakket bij de buren is afgegeven of door een huisgenoot is aangenomen zonder dat je het meteen weet. Vraag even rond in je omgeving.

3. Check de brievenbus en eventuele afhaalpunten
Soms laat de bezorger het pakket achter op een veilige plek, of krijg je een briefje in de brievenbus met meer informatie. Controleer ook of het pakket bij een afhaalpunt ligt. (Dit staat dan bij het track en trace opgegeven)

4. Wacht nog heel even…
Soms geeft de bezorger het pakket al als ‘afgeleverd’ op het moment dat het nog onderweg is. Vaak wordt het dan alsnog binnen 48 uur bezorgd.

5. Neem contact op met onze klantenservice
Heb je bovenstaande stappen doorlopen en is je pakket nog steeds niet terecht? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Vermeld je ordernummer en adresgegevens, dan zoeken wij het voor je uit.
Aub pas contact opnemen als bovenste stappen zijn doorlopen.

Wat doen wij?

• Wij nemen contact op met de vervoerder (DHL) om een onderzoek te starten.
• Dit onderzoek duurt meestal 2-5 werkdagen.
• Zodra er meer duidelijkheid is, houden we je op de hoogte en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Heb je nog vragen of wil je direct hulp? We staan voor je klaar!