Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen

Vervelend dat je bestelling nog niet binnen is. We helpen je dit snel op te lossen. Doorloop onderstaande stappen. Kom je er niet uit of blijft bezorging uit? Neem dan direct contact met ons op – we regelen het voor je.

Stap 1: Controleer de verzend- en bezorgtermijn

• Controleer je adres of de juist is
• Nederland: doorgaans 1–2 werkdagen bezorging.
• België: doorgaans 2–14 werkdagen. Door drukte bij bezorgdiensten kan het soms langer duren.
• Duitsland: doorgaans 2–14 werkdagen. Door drukte bij bezorgdiensten kan het soms langer duren.

Let op: Brievenbuszendingen hebben niet altijd live-Track & Trace-updates. Het komt voor dat de status later pas ververst.
 

Stap 2: Check je Track & Trace en bezorgstatus

• Open de Track & Trace-link uit je verzendbevestiging of bekijk de statuspagina.
• Komt de status niet verder of blijft deze hangen? Probeer het later opnieuw; systemen verversen soms vertraagd.
• Staat de status op “bezorgd”, maar je hebt niets ontvangen? Ga door naar Stap 3.
   

Stap 3: Controleer je adres en omgeving

• Klopt je bezorgadres in de bestelbevestiging?
• Kijk in je brievenbus, bij buren en eventuele afhaalpunten.
• Controleer of er een bezorgbriefje of bericht van de vervoerder is achtergelaten.
   

Stap 4: Houd rekening met de landelijke doorlooptijd

• Nederland: wacht a.u.b. 4 werkdagen na de verzenddatum voordat je ons benadert, de status geeft soms aan bezorgd terwijl je zending nog niet is bezorgd, dit gebeurd dan veelal 1 of 2 dagen erna.
• België: wacht 12 werkdagen na de verzenddatum (verzendingen richting België hebben vaker vertragingen).
• Duitsland: wacht 12 werkdagen na de verzenddatum (verzendingen richting België hebben vaker vertragingen).

Stap 5: Nog steeds niet ontvangen? Wij lossen het op. 
Neem contact met ons op met:

• Je ordernummer
• Je bezorgadres
• Een screenshot van de Track & Trace-status (indien beschikbaar)

Onze oplossing

• We starten direct een check bij de vervoerder.
• Indien passend bieden we kosteloos een nieuwe verzending aan.
• Komt de eerste zending daarna alsnog aan? Neem dan a.u.b. contact met ons op.