Bestelnummer vergeten te vermelden bij betaling

Oeps, bestelnummer vergeten bij je betaling?

Het kan in de haast gebeuren: je hebt de perfecte helix piercing of een prachtig nieuw sieraad gevonden, plaatst je bestelling en maakt vol enthousiasme het geld over via een bankoverschrijving. En dan besef je het: je bent vergeten het bestelnummer te vermelden in de omschrijving. Geen paniek! Dit is een veelvoorkomend probleem en we helpen je graag om het snel en eenvoudig op te lossen. Je bestelling is niet verloren en we zorgen er samen voor dat je nieuwe piercings alsnog de juiste kant op komen.

Wat nu? De oplossing is simpel

Om jouw betaling correct te kunnen koppelen aan de openstaande bestelling in ons systeem, hebben we wat extra informatie van je nodig. Het is voor ons namelijk onmogelijk om een betaling zonder kenmerk te matchen aan een specifieke order. We vragen je daarom vriendelijk om ons een e-mail te sturen naar [email protected] met als onderwerp "Betaling zonder bestelnummer".

Vermeld de volgende gegevens in je e-mail:

• Je volledige naam (de naam waarop de bestelling is geplaatst).


• De exacte datum waarop je de overschrijving hebt gedaan.


• Het precieze bedrag dat je hebt overgemaakt.


• De naam van de rekeninghouder waarvan de betaling is gedaan (deze kan afwijken van de bestelnaam).


• Extra tip: Een schermafbeelding van het betalingsbewijs versnelt het proces aanzienlijk!


 

Hoe wij je verder helpen

Zodra we je e-mail met de benodigde informatie hebben ontvangen, gaat ons team direct aan de slag. We zoeken de anonieme betaling op in ons systeem en koppelen deze handmatig aan jouw openstaande bestelling. Dit proces is doorgaans binnen één werkdag afgerond. Houd er rekening mee dat dit een kleine vertraging in de verwerking van je bestelling kan veroorzaken. Zodra de koppeling succesvol is, ontvang je van ons de definitieve bestelbevestiging per e-mail en wordt je pakketje klaargemaakt voor verzending. Je kunt dan alsnog snel genieten van je nieuwe aanwinsten.

Voor een volgende keer: het bestelnummer vind je altijd in de bevestigingsmail. Door dit te gebruiken, wordt je betaling direct automatisch verwerkt. We waarderen je medewerking!